账户信息准备
报修前请准备好以下账户信息：
- 宽带开户人姓名
- 宽带账号/合同编号
- 安装地址（精确到门牌号）
故障现象描述
详细记录故障特征，建议包含：
- 首次出现故障的具体时间
- 错误代码或指示灯状态
- 影响范围（单设备或多设备）
设备信息核验
准备设备相关信息以便快速排查：
| 设备类型 | 查看位置 |
|---|---|
| 光猫 | 底部标签SN码 |
| 路由器 | 背面型号标识 |
联系方式确认
确保预留信息准确有效：
- 报修人实名手机号码
- 紧急联系人电话（可选）
- 可接收短信的备用号码
提前准备上述材料可显著提升报修处理效率，建议用户定期更新联系信息并保存设备标签。遇到紧急故障时，可通过联通APP实时查看维修进度。
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