一、申请退款的前提条件
- 宽带故障持续时间超过72小时（以官方报修记录为准）
- 非用户自身原因导致的网络中断（如欠费、设备损坏等）
- 已通过官方渠道报修且未得到有效解决
- 故障期间未享受费用减免或其他补偿方案
二、线上申请退款流程
- 登录联通网上营业厅或手机APP
- 进入「服务支持-投诉与反馈」页面
- 选择「费用争议-宽带故障退款」分类
- 上传故障时段测速截图及报修记录
- 提交退款金额计算依据（按日租费折算）
三、线下营业厅办理步骤
携带以下材料至联通自有营业厅：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理协议/合同
- 加盖公章的故障维修工单
- 近三个月缴费凭证
四、需准备的证明材料
建议提前准备以下佐证文件：
- 10010热线通话记录（含报修时间）
- 网络测速工具生成的时段性报告
- 影响正常使用的相关证据（如在线办公记录）
五、退款到账时效说明
申请通过后处理周期：
- 电子渠道申请：5个工作日内审核
- 线下渠道申请：7个工作日内审核
- 退款到账时间：审核通过后3-15个工作日
建议用户优先通过线上渠道提交申请，保留完整的故障证据链。若对处理结果有异议，可拨打400-010-0010升级投诉。联通承诺对符合规定的退款申请在20个工作日内完成全流程处理。
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