故障类型与影响
联通宽带故障可分为线路中断、设备故障、区域断网等类型。常见原因包括：
- 光缆施工损坏
- 机房设备异常
- 用户端路由器故障
恢复时间范围
根据故障级别不同，恢复时间存在显著差异：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 用户端设备问题 | 2-4小时 |
| 片区网络中断 | 6-12小时 |
处理流程解析
联通标准处理流程包含以下步骤：
- 故障申报与分级
- 工程师现场排查
- 备件更换或线路修复
用户自助排查
建议用户首先执行以下操作：
- 检查光纤连接状态
- 重启光猫设备
- 测试其他联网终端
大多数用户端故障可在4小时内解决，复杂区域性故障通常不超过24小时。建议优先通过联通官方APP提交报修工单，以获取实时进度更新。
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