现状问题分析
当前广州广电宽带用户主要投诉集中在以下方面：
- 晚高峰时段网络延迟超200ms
- 故障报修响应时间超过24小时
- 资费套餐透明度不足
技术升级路径
网络改造应遵循有序推进原则：
- 完成主干网络10G-PON升级
- 部署智能QoS流量调度系统
- 建设边缘计算节点降低时延
服务优化方案
| 项目 | 现有 | 目标 |
|---|---|---|
| 装机响应 | 48小时 | 6小时 |
| 故障处理 | 24小时 | 4小时 |
用户反馈机制
建议建立多维沟通渠道：
- 微信小程序实时报障系统
- 400服务专线增设技术专家坐席
- 社区经理定期上门巡检
未来三年规划
2025年前分阶段实现：FTTH覆盖率达98%、智能组网服务普及率60%、客户满意度提升至行业前三位。
通过基础设施升级与服务流程再造的双轨策略，广州广电宽带有望在两年内扭转市场口碑，建议重点关注网络质量监控体系与用户关系管理的协同优化。
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