问题现状分析
广电宽带用户普遍反映的主要问题集中在：
- 晚高峰时段网络延迟显著
- 4K视频加载缓冲频繁
- 故障报修响应超48小时
- 资费套餐透明度不足
技术升级路径
基础设施改造的三阶段规划：
- 核心节点部署SDN网络架构
- 光分配网(ODN)全光纤改造
- 智能路由算法的动态优化
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 千兆覆盖 | 67% |
| IPV6改造 | 92% |
服务优化方案
建立服务响应质量体系：
- 智能客服系统全天候值守
- 工程师网格化驻点管理
- 用户满意度考核机制
用户应对建议
遇到网络问题时建议：
- 使用官方测速平台验证实际网速
- 定时重启光猫释放缓存
- 错峰安排大流量下载任务
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