常见故障原因
联通宽带频繁断线往往由以下因素引起：
- 光猫设备过热或老化
- 光纤线路物理损伤
- 路由器配置错误
- 区域网络负载过高
- 用户端设备干扰
自助排查步骤
- 检查设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试直连光猫网速
- 使用联通官方测速工具
- 核对缴费账单状态
专业维修流程
当自助排查无效时，可通过以下流程申请维修：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日9-18时 | 2小时内 |
| 夜间及节假日 | 次日10时前 |
常见问题解答
用户常遇问题解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁掉线：更换设备散热位置
- 网速不达标：申请线路质量检测
预防措施建议
定期维护建议：
- 每月清洁设备通风口
- 每季度更新路由器固件
- 避免多设备同时下载
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