一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫或路由器接口。检查光纤是否弯折或断裂，路由器电源指示灯是否正常。
- 确认光猫电源线连接
- 检查光纤接口无灰尘遮挡
- 观察光猫PON灯是否常亮
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录联通网上营业厅查询宽带账号是否欠费或存在服务异常，同时确认宽带账号密码输入正确。
四、网线及接口测试
使用替代法排查网线故障：
- 更换备用网线测试连接
- 尝试不同LAN接口接入
- 使用电脑直连光猫测试
五、联系客服支持
若自行排查无效，请准备以下信息联系10010客服：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 账号号码 | 宽带合同编号 |
| 故障代码 | 光猫错误指示灯状态 |
通过系统化排查可快速定位80%以上的宽带故障。建议用户优先完成基础检查后再申报维修，既能节省时间也能提升问题解决效率。
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