一、检查物理连接
请依次确认以下连接状态：
- 光纤/网线是否牢固插入光猫WAN口
- 路由器电源指示灯是否正常
- 设备间线缆是否存在明显折损
二、重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检测网络信号
通过光猫指示灯判断状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
四、测速验证
使用官方测速平台检测：
- 断开其他联网设备
- 通过网线直连光猫
- 访问联通10010测速页面
五、联系客服指引
自助排查无效时请准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 光猫设备型号
- 故障现象发生时间
通过以上步骤可解决80%的常见网络问题，如仍未恢复，请通过联通APP在线报障或拨打10010客服热线，专业工程师将在2小时内响应处理。
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