常见故障类型
宽带故障主要包括以下情形：
- 网络信号完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 光纤信号灯异常
App报修流程
- 登录中国联通手机客户端
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 选择故障设备并描述问题现象
- 提交报修工单
上门处理时间
| 时间段 | 城市区域 | 农村区域 |
|---|---|---|
| 工作日 | 24小时内 | 48小时内 |
| 节假日 | 48小时内 | 72小时内 |
具体时间以工程师电话确认为准，紧急故障可致电10010要求加急处理
故障处理流程
工程师上门服务流程：
- 现场设备检测
- 线路故障排查
- 设备调试或更换
- 用户签字确认
注意事项
为确保服务效率，建议用户：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 确保设备电源正常连接
通过App报修可享受数字化服务追踪，建议优先选择在线报修渠道。如遇重大网络中断事故，联通将启动应急预案提供抢修服务。
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