一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
二、官方客服电话
通过以下渠道快速获取报修服务：
- 全国统一客服：10010（7×24小时）
- 宽带专线：10010转3号键
- 紧急故障：联系属地维修经理（需提前保存联系方式）
三、在线报修方法
登录中国联通官方服务平台：
- 官网：进入“服务支持-故障报修”页面
- 手机APP：通过“中国联通”APP提交工单
- 微信公众号：关注“中国联通客服”在线申报
四、营业厅查询
通过以下方式获取最近服务网点：
- 官网“营业厅查询”功能
- 发送短信“KD#地址”至10010
- 建议优先选择星级认证网点
五、处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- APP“我的工单”实时查看
- 拨打10010按语音提示查询
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