用户痛点：网速慢与费用高的双重困境
莆田广电宽带用户近年集中反馈高峰期网络延迟达300ms以上，4K视频加载失败率超25%。同时资费套餐存在隐性收费，基础套餐月租费比周边城市同类服务高18%。
- 晚间8-10点平均下载速度不足10Mbps
- 合约期内单方面调整资费政策
- 故障响应时间超过48小时
技术升级：光纤网络全面覆盖
2023年完成EPON网络向10G-EPON的迭代，实现全市92%小区千兆接入能力。通过部署智能流量调度系统，高峰期网络拥堵率降低63%。
- 核心节点部署华为MA5800智能OLT设备
- 分光器节点密度提升至每平方公里15个
- 实施动态带宽分配算法
资费透明化：推出阶梯套餐体系
新推出的「极光计划」包含三档套餐：
- 基础版：59元/月（100Mbps）
- 家庭版：89元/月（300Mbps+IPTV）
- 尊享版：129元/月（1000Mbps+云存储）
承诺三年资费锁定期，合约期内免费升级带宽。
用户案例：实测体验提升对比
荔城区用户陈先生实测数据显示：
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 286ms | 32ms |
| 下载速率 | 8.7Mbps | 312Mbps |
| 断线次数 | 每日3-5次 | 每周0-1次 |
结论：系统性解决方案初见成效
通过基建升级、资费改革和服务体系重构，莆田广电宽带用户投诉率同比下降41%，续约率提升至78%。建议持续加强服务质量监控，建立用户反馈快速通道。
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