现状概述
蔚县西合营镇近年频繁出现广电宽带网络卡顿、断连问题，居民反映网页加载延迟常超过5秒，视频缓冲率高达60%。
基础设施薄弱
经实地调研发现，该区域仍在使用2015年部署的GPON设备，主干光纤覆盖不足：
- 核心机房至用户端平均距离超2公里
- 分光器负载率达90%以上
- 未部署任何QoS保障机制
服务响应迟缓
用户报障后平均等待时长超48小时，维修流程存在明显缺陷：
- 线上报修系统无自动派单功能
- 片区仅配置2名专职维护人员
- 备品备件库存周转周期长达7天
用户投诉数据
| 季度 | 网速投诉 | 服务投诉 |
|---|---|---|
| Q1 | 127 | 43 |
| Q2 | 189 | 67 |
改进建议
建议分三阶段实施改造：
- 紧急扩容现有OLT设备
- 建立用户满意度考核机制
- 推进10G-EPON技术升级
该地区宽带问题系长期投入不足与管理机制落后共同导致，需通过技术升级与服务改革双轨并进，方可实现网络服务质量根本性提升。
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