一、确认故障现象与范围
首先检查宽带断连是否属于区域性故障。登录联通官方APP查看服务公告，或询问邻居网络状态。若仅单个设备无法联网，可尝试切换连接Wi-Fi与有线网络进行验证。
二、基础设备自检步骤
执行以下快速排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认网线两端插头无松动脱落
- 测试备用网线排除线路老化问题
三、路由器与光猫重启指南
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 断开光猫供电等待30秒
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后重启路由器完成初始化
四、联系客服报修流程
通过10010热线或智慧沃服务小程序提交故障单时，需准备：
- 宽带账号及装机地址
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间轴
五、预防性维护建议
定期执行设备维护可降低断连风险：
- 每月清理路由器散热孔灰尘
- 每季度检查光纤接口清洁度
- 避免多设备堆叠造成过热
通过系统性排查与标准化操作，多数宽带断连问题可在20分钟内定位并解决。建议用户掌握基础设备维护知识，配合联通远程诊断工具可显著提升修复效率。
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