故障现象描述
当联通宽带出现服务中断时，用户通常会观察到以下现象：
- 路由器WAN口指示灯异常
- 所有设备无法访问互联网
- 联通官方APP显示网络中断警告
常见断网原因
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 光缆中断 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
| 系统升级 | 15% |
恢复时间预测
恢复时间主要取决于故障类型：
- 局部设备故障：2-4小时
- 区域光缆中断：6-12小时
- 自然灾害影响：24小时以上
自主排查方法
建议用户按以下步骤排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 通过手机查询服务公告
建议用户遇到断网时首先进行设备自检，并通过官方渠道获取实时维修进度。多数常规故障可在6小时内完成修复，特殊情况下可通过客服热线10010获取专项服务。
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