网络系统故障
近期罗庄广电宽带主干网络升级可能导致客服电话线路同步中断。根据用户反馈记录，光缆割接期间会出现区域性通信中断。
- 工作日夜间21:00-24:00
- 周末全天段
客服系统升级
广电运营商于2023年启动智能客服系统改造，升级过程中可能出现以下服务中断情况：
- IVR语音导航切换失败
- 坐席分配系统数据迁移
- 外呼号码池重新配置
高峰时段占线
每日19:00-21:00为用户集中投诉时段，现有20个坐席难以满足超过300并发的呼叫请求。根据排队模型计算，此时段接通率低于40%。
设备维护周期
机房设备每月第四周进行预防性维护，维护期间将影响相关服务：
- PBX交换机重启
- 录音系统版本更新
- 安全防护设备调试
用户操作误区
部分用户反映的”无法接通”实际为操作问题，包括：
- 未加拨区号0755
- 手机呼叫限制设置
- 误拨过期服务号码
建议用户优先通过官方微信公众号在线报障，或错开晚间高峰时段拨打。运营商应增加智能语音分流功能，并在官网提前公告维护计划。
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