事件背景与用户影响
近期某地联通宽带因主干光缆施工损坏导致大面积断网，持续时间长达15天，影响超过2000户居民及企业用户。部分用户反映断网期间无法正常办公、上网课，已通过客服热线及社交媒体提出赔偿诉求。
用户赔偿诉求清单
根据投诉平台统计，主要诉求集中于：
- 按日折算宽带月费的双倍返还
- 免费延长3个月服务期
- 补偿流量包（20GB/户）
- 公开故障检测报告
联通官方赔偿方案
联通发布公告提出以下补偿措施：
- 断网期间费用全免
- 额外赠送10天服务期
- 企业用户专享200元电子券
| 项目 | 用户诉求 | 企业方案 |
|---|---|---|
| 费用减免 | 双倍返还 | 全免 |
| 服务延期 | 90天 | 10天 |
沟通渠道与处理流程
用户可通过以下途径提交申请：
- 联通营业厅现场登记
- 官方APP在线客服
- 服务热线转人工投诉
用户争议焦点分析
双方主要分歧在于补偿力度与服务中断责任认定。用户主张根据《电信条例》第三十二条要求足额赔偿，而企业以不可抗力条款解释施工方连带责任。
后续服务改进措施
联通承诺将在半年内完成以下升级：
- 建立备用网络通道
- 缩短故障响应至4小时
- 开通紧急流量支援服务
结论：建议联通建立阶梯式补偿机制，对于超72小时的大规模断网事故，按中断时长动态调整赔偿标准，同时通过第三方公证提升方案公信力。用户可通过消费者协会调解或司法途径维护权益。
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