一、确认断网原因
在发起投诉前，请先完成以下基本排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待10分钟
- 通过手机访问其他网站验证网络状态
二、官方客服渠道
可通过以下方式联系人工客服：
- 客服热线：10010（按0转人工）
- VIP专线：400-6666-10010
- 微信公众号”中国联通”在线客服
三、在线自助报障
登录联通官方服务平台：
- 访问网上营业厅（www.10010.com）
- 进入”服务-宽带报障”页面
- 填写设备SN码和故障描述
四、线下营业厅投诉
建议携带以下材料办理：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装协议/缴费凭证
- 故障期间的网络监测记录
五、投诉跟进建议
为确保投诉有效处理：
- 记录客服工单编号
- 要求明确处理时限
- 定期通过10010查询进度
建议优先通过智能客服快速报障，若48小时内未解决，可通过拨打12300工信部投诉热线进行维权。保留好故障期间的视频、测速截图等证据材料，可有效提升投诉处理效率。
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