罗源滨海广电宽带为何频遭用户吐槽？

• 网络稳定性差：频繁断线成常态
• 客服响应迟缓：投诉无门引不满
• 套餐资费争议：隐藏费用频遭曝光
• 维修效率低下：故障处理拖延严重
• 用户反馈无果：改进措施成空谈

网络稳定性差：频繁断线成常态

罗源滨海广电宽带用户普遍反映，网络断线问题频繁发生。尤其在高峰时段，视频卡顿、游戏延迟等现象屡见不鲜。部分用户表示，即使升级到高价套餐，网络质量仍无改善。一位用户抱怨：“每周至少断网三次，客服总说是‘区域调整’，但问题从未解决。”

客服响应迟缓：投诉无门引不满

用户投诉渠道不畅是另一大痛点。拨打客服电话平均等待时间超过15分钟，且问题常被推诿。例如：

• 客服人员缺乏专业培训，无法提供有效解决方案
• 线上工单系统回复模板化，未解决实质问题
• 投诉后未收到跟进反馈

套餐资费争议：隐藏费用频遭曝光

多位用户指出套餐存在隐性收费，如“免费安装”实则包含设备押金，合约期内取消需支付高额违约金。资费透明度低导致信任危机，部分用户选择转投其他运营商。

维修效率低下：故障处理拖延严重

据调查，网络故障报修后平均处理时间达48小时以上。一位企业用户反馈：“断网导致线上业务停滞，维修团队却隔天才到场，直接损失数千元。”维修流程缺乏优先级划分，紧急需求未得到重视。

用户反馈无果：改进措施成空谈

尽管多次集体投诉，运营商仍未公布实质性改进计划。用户代表会议中提出的建议包括：

1. 建立24小时应急响应机制
2. 公开网络维护时间表
3. 优化资费说明条款

然而截至目前，这些提议尚未落实。

罗源滨海广电宽带的口碑下滑源于服务质量与用户需求严重脱节。若无法在技术升级、服务流程和透明度上实现突破，用户流失或将持续加剧。