资费标准解析
罗田广电宽带基础套餐定价为每月128元，包含100M宽带与固话基础服务。相较周边区县运营商，其资费水平高出15%-20%。主要费用构成如下：
- 宽带接入费：78元/月
- 固话月租费：30元/月
- 设备维护费：20元/月
服务体验调查
2023年用户满意度调查显示，57%受访者反馈存在以下服务问题：
- 故障报修响应超48小时
- 营业厅办理业务平均等待时长45分钟
- 客服电话接通率不足70%
| 项目 | 罗田广电 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 网络故障 | 32 | 18 |
| 设备更换 | 72 | 48 |
用户投诉统计
根据通信管理局数据，2023年Q2收到有效投诉83件，主要集中于：
- 套餐到期未提醒自动续约
- 违约金计算不透明
- 增值服务强制捆绑
同类产品对比
与本地三大运营商横向比较显示：
- 中国电信同规格套餐价格低20元
- 中国移动提供免费升级200M服务
- 中国联通承诺4小时故障响应
改进建议方案
针对现存问题，建议采取以下改进措施：
- 建立服务响应时限承诺机制
- 推出阶梯式资费套餐
- 开通线上实时报修平台
罗田广电宽带服务在价格竞争力与服务质量方面均存在明显改进空间。通过优化资费结构、提升服务效率、增强透明度等措施，有望重塑市场竞争力，建议主管部门加强行业监管督促整改。
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