一、拨打广电客服热线
广电用户可直接拨打全国统一客服热线96123，通过语音转接人工服务后需完成以下验证步骤：
- 提供办理宽带时登记的身份证号码
- 准确报装宽带安装地址（精确到门牌号）
- 接收并提交短信验证码
二、使用广电营业厅APP
通过官方移动端应用查询需完成以下操作流程：
- 下载安装「广电营业厅」官方APP
- 使用宽带绑定的手机号完成实名认证登录
- 进入「我的宽带」模块查看完整账号信息
- 点击「密码管理」可进行重置操作
三、官网密码重置功能
访问广电宽带官网（如www.gdtvbb.com）执行以下步骤：
- 点击登录界面的「忘记密码」选项
- 输入注册手机号或宽带账号
- 完成短信/邮箱验证后重置密码
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至广电营业网点办理：
- 通过自助终端刷身份证查询账号
- 窗口办理需签署《用户信息查询授权书》
- 获取打印的账号凭证单
五、业务单据追溯查询
查找宽带业务原始凭证：
- 安装合同首页的12位客户编码
- 每月账单的条形码数字信息
- 工程师安装时留下的服务卡片
结论：广电宽带用户可通过客服热线、官方APP、官网、线下网点及业务单据五类官方渠道，按需选择最便捷的账号密码查询方式。建议优先使用APP和官网自助服务，紧急情况下可联系人工客服处理。
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