一、基础设备检查
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态:
- 检查电源适配器是否松动
- 观察光猫PON灯是否常亮
- 确认网线两端连接稳固
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的网络故障:
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录联通手机营业厅APP,在「我的宽带」页面:
- 确认宽带是否欠费
- 检查是否有区域网络公告
- 查看账号在线状态
四、线路故障排查
室内线路检测方法:
步骤 | 操作 |
---|---|
1 | 用网线直连光猫与电脑 |
2 | 创建新的拨号连接 |
3 | 记录错误代码类型 |
五、联系客服报修
拨打10010客服热线时,请准备好以下信息:
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫LOS灯状态
- 设备重启时间记录
通过系统化的排查流程,大部分断网问题可在15分钟内定位。建议用户定期检查设备固件版本,在雷雨季节做好防浪涌保护。遇到复杂故障时,可通过联通智能客服获取实时维修进度查询。
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