补偿政策概述
根据中国联通服务协议，宽带用户因运营商责任导致连续断网超过24小时，可申请每日1%月租费的现金补偿，最长累计不超过当月费用。
到账时间标准
补偿到账时间主要分为三种情况：
- 系统自动识别故障：3个工作日内到账
- 人工申报审核通过：5-7个工作日到账
- 争议性故障处理：需等待故障认定完成后10日内到账
- 自然灾害导致断网：补偿转为话费形式发放
- 区域大规模故障：统一批量处理补偿
申请流程说明
用户可通过以下步骤申请补偿：
- 拨打10010客服热线报备
- 通过联通手机营业厅提交断网证明
- 等待故障责任认定结果
- 确认补偿方案
注意事项提醒
用户需特别注意以下事项：
- 保留宽带使用记录截图
- 故障期间避免自行重启设备
- 及时查看营业厅工单状态
补偿金额查询
到账后可通过以下途径查询：
- 中国联通网上营业厅-账户明细
- 手机营业厅APP-账单详情
- 电子邮箱接收的补偿通知单
建议用户主动跟进补偿进度，保留相关沟通记录，如超过承诺时限未到账，可拨打12300申诉热线进行权益维护。
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