赔偿标准概述
中国联通为保障用户权益，制定了宽带网络故障赔偿标准，明确因运营商责任导致断网时的补偿方案。该标准以服务协议为基础，覆盖故障时长、赔偿比例及申请条件等核心内容。
生效时间的具体规定
新版赔偿标准于2023年9月1日正式生效，适用于全国范围内联通宽带用户。此前签订的合同若未到期，将自动适用新标准，但用户可要求按原协议执行。
| 地区 | 生效日期 |
|---|---|
| 华北地区 | 2023-09-01 |
| 华南地区 | 2023-09-01 |
赔偿申请流程
- 通过联通APP或官网提交故障报修记录
- 在线填写赔偿申请表并上传证明材料
- 等待3个工作日内审核结果通知
- 补偿金额按次月话费减免形式发放
赔偿标准覆盖范围
- 单次断网超过24小时：减免当月10%费用
- 连续断网超过72小时：最高减免50%月费
- 重要服务中断（如企业专线）：额外协商补偿
用户注意事项
用户需保存故障期间的网络使用记录，非运营商责任（如自然灾害）不属赔偿范围。补偿申请须在断网恢复后7个工作日内提交。
联通宽带赔偿标准的生效标志着用户权益保障的进一步规范。建议用户及时了解政策细节，通过正规渠道维护自身合法权益。
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