一、客服电话查询方式
耀洲广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：XXX-XXXXXXX
- 企业微信客服：关注”耀洲广电”公众号
- 智能语音导航：拨通热线后按1号键
二、业务办理指南
宽带业务支持线上线下多渠道办理：
- 官网登录”用户中心”自助办理套餐变更
- 营业厅携带身份证原件现场办理
- 客服电话语音导航选择”业务办理”
三、故障报修流程
网络故障时请按以下步骤操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打故障专线XXX-XXXXXXX按3号键
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
四、常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 网速异常：检查设备连接数是否超额
- 账单疑问：发送”账单”至微信公众号查询
- 移机办理：需提前3个工作日预约
通过本文提供的多种服务渠道和操作指南，耀洲广电用户可快速解决宽带使用问题。建议收藏官方客服渠道，关注微信公众号获取实时服务通知。
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