一、检查物理连接
确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤接口红灯闪烁需检查线路
- 网线接触不良会导致数据中断
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录移动营业厅APP检查：
- 确认宽带套餐是否在有效期
- 查看是否有欠费停机通知
- 核实绑定手机号接收验证码
四、检测网络设置
在电脑端执行网络诊断：
- 使用Windows网络疑难解答工具
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
五、联系客服支持
拨打10086按流程报障：
- 提供宽带账号和故障代码
- 描述故障发生时间和现象
- 配合远程诊断测试
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