检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动，依次检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否插紧无弯折
- 路由器网线连接是否正常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录移动营业厅APP检查：
- 宽带是否欠费停机
- 套餐是否仍在合约期内
- 是否存在区域网络维护公告
检查错误代码
光猫指示灯异常状态对照：
- 红灯常亮：光纤信号中断
- 红灯闪烁：设备认证失败
- 黄灯常亮：IP地址冲突
联系技术支持
通过以下渠道获取专业支持：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 使用”中国移动”微信公众号在线报障
- 预约工程师上门检测服务
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