一、办理退订前的准备
用户需提前准备以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
二、线下营业厅办理步骤
- 前往最近的广电网络营业厅
- 在服务台领取《业务终止申请表》
- 提交材料并签署终止协议
- 缴纳未结清费用（如有）
三、电话客服办理流程
拨打客服热线96066，按语音提示：
- 选择「业务办理」语音菜单
- 转接人工服务验证身份
- 提供设备序列号办理预登记
四、线上办理方式
登录内蒙古广电网络官网：
- 进入「个人中心」-「业务管理」
- 选择「宽带退订」服务模块
- 上传身份证扫描件电子版
- 提交在线终止申请
五、重要注意事项
- 退订生效时间为次月1日
- 设备需在15个工作日内归还
- 违约金按合同剩余期限计算
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