故障原因分类
广电宽带常见故障可分为三类：
- 区域性光缆中断（影响范围大）
- 用户端设备故障（光猫/路由器异常）
- 机房设备故障（需专业维护）
标准修复流程
- 故障申报受理（10-30分钟）
- 技术员远程诊断（1小时内响应）
- 现场维修实施（视故障复杂度）
- 网络质量回访（修复后24小时内）
用户自查步骤
建议先执行以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
联系客服渠道
官方服务通道包含：
- 24小时热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场受理
时效预估说明
根据2023年维修数据统计：
- 简单故障：2-4小时
- 区域性故障：6-8小时
- 重大网络事故：12-24小时
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