故障确认与自助排查
发现宽带故障时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线连接是否松动
- 重启设备等待5分钟
官方报修渠道
聊城广电网络官方服务联系方式：
- 24小时客服热线：96123
- 市区维修专线：0635-8888123
- 县域服务专线：0635-8999000
电话报修流程
电话报修时需准备以下信息：
- 宽带账号（户号）
- 设备故障现象描述
- 联系人手机号码
线上服务入口
通过「聊城有线」微信公众号可进行：
- 在线故障申报
- 维修进度查询
- 服务网点定位
紧急情况处理
如遇以下情况请直接拨打紧急专线：
- 线路断裂等重大故障
- 恶劣天气导致区域断网
- 涉及人身安全的设备隐患
通过官方渠道及时报修能获得最快响应，建议用户保存服务号码并关注线上服务平台。维修高峰期请保持电话畅通，技术人员通常会在2小时内联系确认具体上门时间。
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