基本材料清单
办理移动家庭宽带退订业务时，需准备以下核心材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 光猫、路由器等设备（含电源线）
- 最近一期缴费凭证
身份验证要求
运营商为保障用户权益，要求严格的身份核验：
- 开户人需本人持有效身份证件办理
- 委托代办需提供公证授权书
- 企业用户需加盖公章的组织机构代码证
设备归还说明
设备回收流程需特别注意：
- 检查设备外观完整性
- 确认设备序列号与合同一致
- 索取设备回收凭证
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 路由器 | 150元 |
办理流程步骤
- 致电客服预约退订时间
- 线下服务厅提交材料
- 现场签署终止协议
- 等待3个工作日出结清账单
注意事项
建议提前30天提出退订申请，合约期内用户需支付违约金。退费将通过原支付渠道返还，处理周期约15个工作日。
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