官方客服热线直拨
全国统一服务热线96655提供7×24小时全天候服务，支持宽带业务咨询、故障报修和套餐变更。拨打时注意避开上午9-11点的业务高峰期，可提升接通效率。威海本地用户还可尝试拨打省级专属热线10099，部分区域需添加0631区号。
属地化营业厅查询
威海市区分布多个实体服务网点，建议优先选择距离最近的营业厅：
- 人和营业厅：0631-3803578
- 大水泊营业厅：0631-3263625
- 崮山营业厅：0631-3263719
线上自助服务系统
通过广电网络官网或官方APP可实现：
- 在线查询宽带账号信息
- 提交故障申报工单
- 查看套餐使用详情
智能语音导航技巧
拨打客服热线时，根据语音提示依次选择：1号键宽带业务→3号键人工服务。遇到复杂问题可要求转接技术专员，通话过程中注意记录工单编号以便后续跟进。
综合推荐使用96655热线配合线上渠道的组合查询方式，既可获得实时语音支持，又能通过数字平台留存查询记录。特殊时段建议优先选择属地营业厅当面办理，确保问题精准解决。
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