光猫状态检查
首先确认光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
若PON灯异常，请联系运营商检修光纤线路。
路由器故障排查
电视业务通常直连光猫，而互联网需通过路由器：
- 尝试重启路由器
- 检查网线是否松动
- 登录路由器后台查看WAN口状态
网络信号分配差异
IPTV使用独立宽带通道，互联网业务使用不同频段。可能原因包括：
- 运营商侧业务配置错误
- 光猫VLAN设置异常
- 带宽资源分配冲突
DNS配置问题
尝试修改DNS服务器地址：
推荐使用114.114.114.114或8.8.8.8
若DNS解析失败会导致网页无法访问，但电视直播不受影响。
账户状态验证
登录联通营业厅检查：
- 宽带是否欠费
- 套餐是否包含互联网业务
- 账号绑定状态是否正常
建议按照光猫→路由器→终端设备的顺序排查，重点关注网络设备指示灯状态和账号配置参数。若自行解决未果，可通过联通客服10010申报故障。
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