一、初步检查设备状态
遇到无法上网时，请先确认：
- 光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 网线接口是否松动或损坏
- 宽带费用是否在有效期内
二、联系联通官方客服
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 选择”宽带故障报修”选项
- 提供宽带账号/身份证信息
- 描述故障现象与错误提示
三、线下营业厅报修
携带身份证至联通营业厅：
- 查询服务覆盖网点：官网”服务支持”栏目
- 优先选择标注”宽带维修”的网点
四、自助服务渠道
通过以下方式提交工单：
- 中国联通APP > 服务 > 故障申报
- 微信公众号”中国联通客服”在线咨询
五、常见错误代码对照
| 错误代码 | 处理建议 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动与物理连接 |
| 651 | 重启光猫并联系运营商 |
建议优先通过官方客服渠道报修，配合工作人员远程检测。若48小时内未解决，可要求加急处理或申请费用补偿。
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