光猫状态检查
首先查看光猫设备指示灯：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色表示光纤连接正常
- LAN灯闪烁表示数据正在传输
路由器重启验证
按以下步骤重启路由器：
- 断开路由器电源线
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯恢复情况
网线连接测试
检查物理连接完整性：
- 确认网线两端插头无松动
- 尝试更换备用网线测试
- 检查接口金属触点是否氧化
电脑网络设置
在Windows系统中：
- 打开网络和共享中心
- 运行网络疑难解答
- 尝试重置TCP/IP协议栈
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备SN码
- 描述故障现象及已尝试的排查步骤
通过系统化的设备检查流程，90%以上的宽带故障可自行解决。建议按光猫→路由器→网线→终端的顺序逐步排查，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理。
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