确认网络故障
首先检查光猫、路由器指示灯状态，尝试重启设备。若故障持续超过24小时，请记录以下信息：
- 断网开始时间
- 设备错误代码
- 受影响设备数量
联系客服报修
通过以下任一渠道提交服务请求：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅登记
提交退费申请
故障解决后仍未恢复服务时，需准备以下材料：
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 身份证明 | 宽带账户持有人身份证复印件 |
| 服务协议 | 原始宽带办理合同 |
审核退费条件
联通将在3个工作日内审核：
- 验证故障持续时间
- 确认非用户端设备问题
- 核算应退费用比例
完成退费流程
审核通过后，退费方式按原支付路径返还：
- 银行转账：3-5个工作日到账
- 话费抵扣：即时返还至关联号码
建议用户保留故障期间的网络诊断截图，通过官方渠道提交申请。若对处理结果有异议，可拨打12300向工信部申诉。
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