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检查物理连接
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否松动
- 网线是否插紧（WAN/LAN口）
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录联通营业厅APP：
- 查看宽带是否欠费
- 确认账号未达限速阈值
- 检查套餐有效期
排查错误代码
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络设置 |
联系客服支持
通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通微信公众号报障
- 联系辖区装维人员
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