一、检查物理连接
首先确认光纤调制解调器（光猫）和路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 观察光猫LOS指示灯是否为绿色常亮
- 确认路由器WAN口网线连接正常
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通网上营业厅或拨打10010：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常锁定状态
- 检查套餐有效期是否到期
四、检测路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 检查WAN口是否获取到有效IP地址
- 验证PPPoE拨号用户名密码正确性
- 查看无线信号发射状态是否正常
五、联系技术支持
若上述步骤无效时：
- 拨打10010按5转人工服务
- 提供光猫设备序列号（SN码）
- 配合客服完成远程线路检测
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