故障现象确认
当出现网络中断时，请首先确认：
- 光猫电源指示灯是否正常亮起
- 光纤接口是否出现红色闪烁
- 路由器WAN口是否连接正常
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 登录联通APP查看账户状态
- 使用手机热点测试设备网络功能
线上报修方法
通过以下渠道可快速报修：
- 中国联通APP「服务」-「故障报修」
- 微信公众号「中国联通客服」在线提交
- 拨打10010按语音提示操作
常见故障代码表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
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