检查基础设备状态
首先确认物理连接是否正常：
- 查看光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端牢固插入设备端口
重启设备操作步骤
按照正确顺序进行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后再启动路由器
验证账户与套餐状态
通过官方渠道确认服务状态：
| 方式 | 操作 |
|---|---|
| 手机APP | 登录联通营业厅查看余额 |
| 短信查询 | 发送YE至10010 |
联系技术支持的途径
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过微信公众号在线报修
- 联系片区装维人员
使用网络诊断工具
Windows系统自带的诊断功能：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”
- 根据提示完成自动修复
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可以在10分钟内定位并解决。建议用户按照从设备检查到专业支持的分级处理原则，既可节省时间又能提高解决效率。
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