一、官方客服电话汇总
孝感广电宽带用户可通过以下两种途径获取服务：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 孝感属地服务专线：96516（工作日8:00-18:00）
二、电话查询方式
拨打客服电话建议遵循以下步骤：
- 优先拨打10099进入智能语音系统
- 按语音提示选择「宽带业务」选项
- 转接人工客服时需提供宽带账号末四位
- 咨询属地维修人员联系方式可要求转接本地专席
三、线下营业厅咨询
孝感城区用户可前往长征路116号主营业厅办理业务，其他区域用户建议提前致电96516查询最近服务网点。办理时需携带身份证原件及近期缴费凭证。
四、线上服务渠道
非紧急业务可通过以下数字平台办理：
- 微信搜索「超级蜗牛」小程序自助报障
- 中国广电APP在线查询套餐余量
- 官方网站智能客服表单留言（9:00-18:00）
| 渠道 | 服务时段 |
|---|---|
| 10099电话 | 全天候 |
| 小程序 | 6:00-24:00 |
| APP客服 | 8:00-22:00 |
孝感广电宽带用户可通过10099热线获取全天候服务，本地业务咨询建议优先使用96516专线。建议保存属地维修人员电话（通常以192开头）以备紧急故障时快速联系。线上渠道可有效减少等待时间，适合查询基础业务信息。
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