一、检查物理连接
首先确认宽带设备是否正常通电，检查以下内容：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 网线是否牢固插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 光纤接口是否松动或弯折过度
二、重启光猫与路由器
依次重启设备以排除临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通官方APP或网站：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认套餐是否到期
- 查看是否存在区域网络维护公告
四、检测网络设置
通过电脑执行以下操作：
- 打开命令提示符，输入
ping 114.114.114.114 - 若通表示物理连接正常，需检查DNS配置
- 进入路由器管理界面核对PPPoE拨号信息
五、联系客服报修
若上述步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通微信公众号提交故障单
- 提供光猫指示灯状态照片辅助诊断
通过系统性的物理检查、设备重启、账号验证和网络测试，可解决80%以上的宽带连接问题。若仍无法恢复，建议及时提交专业维修工单。
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