设备故障排查
联通宽带无法连接时，首先应检查光猫、路由器的运行状态：
- 观察设备指示灯是否正常（如光信号灯是否红色报警）
- 尝试重启设备并等待3分钟以上
- 检查网线接口是否松动或氧化
账号与资费异常
用户账号问题可能导致断网：
- 登录联通营业厅APP查询账户余额
- 确认宽带套餐是否到期或欠费
- 检查是否触发运营商安全策略（如异常流量锁定）
线路物理损坏
外部线路故障常表现为以下现象：
- 光猫LOS灯持续闪烁
- 分纤箱至户内线路有明显折痕
- 暴雨后出现的区域性断网
区域网络维护
运营商定期维护可能导致临时断网：
- 关注联通官网维护公告
- 拨打10010客服查询区域状态
- 检查邻居网络是否同步中断
路由器配置错误
错误的路由器设置可能阻断连接：
- 检查PPPoE拨号账号密码是否匹配
- 确认未启用MAC地址过滤功能
- 测试直连光猫是否能正常上网
建议用户按照”设备检查→线路排查→账号验证→联系客服”的优先级进行故障定位。若问题持续超过2小时，应及时通过官方渠道报修，并提供光猫指示灯状态等关键信息。
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