检查网络连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 绿色常亮表示连接正常
- 红色闪烁需检查网线接口
重启相关设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号和密码
在路由器管理界面检查宽带账号是否包含特殊字符，建议：
- 复制粘贴账号避免输入错误
- 通过联通手机APP重置密码
检查宽带服务状态
登录中国联通官方网站或APP，在「服务大厅」查看：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
联系客服支持
拨打10010客服热线时建议准备以下信息：
- 宽带账号和机主身份证号
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
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