一、问题现象确认
当联通宽带出现无法耦合时，首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示耦合异常
- 网络连接灯熄灭需检查网线
二、物理连接检测
按以下顺序排查硬件连接：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 更换备用网线测试路由器连接
- 确认分光器接口无松动
三、设备重启操作
执行标准化重启流程：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 重启后观察设备自检状态
- 间隔5分钟重启路由器
四、账号状态核查
登录联通网上营业厅验证：
- 检查宽带是否欠费
- 确认账号无异常锁定
- 查看服务区域网络状态
五、联系技术支持
若上述步骤无效，拨打10010时准备：
- 光猫设备编号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决措施
通过系统化排查流程，90%的耦合故障可在20分钟内定位。建议用户定期检查光纤接口清洁度，并避免设备过热。复杂光路问题需专业人员使用OTDR设备检测。
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