检查基础设备
首先确认关键设备是否正常工作：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 路由器WAN口是否插有网线
- 电脑/手机WiFi功能是否开启
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查物理线路
排查常见线路问题：
- 光纤接口是否有明显折痕或污渍
- 网线两端是否插接牢固
- 尝试更换备用网线测试
检测账号状态
登录联通营业厅APP：
- 查看宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常锁定状态
- 检查是否到达设备连接数上限
联系客服支持
通过以下方式获取帮助：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 微信公众号”中国联通”在线报障
- 使用联通智家APP一键检测功能
通过系统化的故障排查流程，90%以上的断网问题可在10分钟内定位并解决。建议用户按照光猫状态→设备重启→线路检查→账号验证的优先级顺序逐步排查，必要时及时联系专业技术人员处理。
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