检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 查看光纤接口是否出现红色警示
- 确认路由器网线插头完全插入LAN口
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录联通手机营业厅APP查询余额
- 拨打10010客服热线自助查询
- 检查光猫LOS灯是否闪烁红灯
检查本地配置
进行本地网络诊断：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 准备光猫设备背面SN码
- 记录具体故障现象和时间点
- 通过官方渠道报修
通过分步骤排查物理连接、设备状态和账户信息，可快速解决80%的宽带故障。建议按手册顺序操作，若问题持续请及时联系专业人员处理。
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