一、检查物理连接
确保所有设备连接正确：
- 确认光纤/网线已牢固插入光猫WAN口
- 检查路由器与光猫的LAN口连接状态
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
二、核对账号密码
登录失败常见原因：
- 确认宽带账号包含完整后缀（如@163.gd）
- 检查大小写及特殊字符输入是否正确
- 通过联通营业厅APP验证账户有效性
三、路由器设置验证
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口设置是否为PPPoE模式
- 确认MTU值设置为1492（默认值）
- 尝试更新路由器固件版本
四、防火墙与软件冲突
安全软件可能拦截网络连接：
- 暂时关闭系统防火墙和杀毒软件
- 检查代理服务器设置是否异常
- 尝试通过不同终端设备进行测试
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010转接技术支援
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
- 准备宽带安装合同编号以便查询
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