常见问题分类
当联通宽带出现无法连接时，建议先确认故障类型：
- 光纤调制解调器（光猫）指示灯异常
- 路由器网络信号中断
- 网线物理连接故障
联系维修部门流程
- 拨打10010客服热线选择故障申报
- 通过”中国联通APP”提交在线报修工单
- 联系辖区专属客户经理紧急处理
自助排查方法
在等待维修前可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 查看社区光纤箱运行状态
服务注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
维修部门信息表
| 区域 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 北京市 | 010-63215500 | 08:00-22:00 |
| 上海市 | 021-54660010 | 24小时服务 |
遇到宽带故障时，建议用户先通过自助排查确认问题类型，随后通过官方渠道联系对应辖区的维修部门。保留设备信息和故障现象描述可有效提升维修效率。
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