检查物理连接状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线是否牢固插入WAN口。观察设备是否出现以下异常状态：
- 光纤接口红色告警灯闪烁
- 无线信号指示灯未亮起
- 网线接口松动或氧化
重启网络设备
按照正确顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动路由器
验证无线参数设置
在已连接设备上执行网络诊断：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 202.106.0.20 |
| 加密方式 | WPA2-PSK |
排除设备兼容问题
尝试使用不同终端设备连接测试，建议优先使用支持5GHz频段的设备。如遇老旧设备无法连接，可尝试以下操作：
- 更新无线网卡驱动程序
- 调整路由器加密协议为WPA/WPA2混合模式
- 关闭路由器的MAC地址过滤功能
联系技术支持
当自助排查无效时，请记录以下信息并联系10010客服：
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 具体错误提示代码
- 已尝试的故障排除步骤
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