检查物理连接
首先确认所有硬件设备已正确连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端插入牢固无松动
- 测试更换备用网线排除线路故障
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备指示灯运行状态
检查账户状态
登录联通营业厅APP验证：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 在线缴费后重启设备 |
| 套餐变更 | 联系客服确认生效时间 |
联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 联系属地装维工程师
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户优先进行物理连接检查和设备重启操作，如仍无法恢复可及时联系专业人员处理。
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